Política de Privacidade
Última atualização: 19 de março de 2026
A Pacientify, operada por Zênite Presença Digital Ltda., respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Ao interagir conosco pelo WhatsApp ou por nossos serviços digitais, podemos coletar:
- Nome e número de telefone (fornecidos via WhatsApp)
- Conteúdo das mensagens enviadas (texto, imagens, áudios, documentos)
- Data e horário das interações
- Dados de agendamento (quando aplicável)
- Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento
2. Como utilizamos seus dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Prestar atendimento e suporte ao paciente via WhatsApp
- Enviar confirmações e lembretes de agendamento
- Responder dúvidas e solicitações
- Melhorar a qualidade dos nossos serviços
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses da LGPD:
- Consentimento — ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp
- Execução de contrato — para prestação dos serviços solicitados
- Legítimo interesse — para melhorar nossos serviços e comunicação
- Obrigação legal — quando exigido por legislação aplicável
4. Plataforma WhatsApp Business
Utilizamos a API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para comunicação com pacientes. As mensagens trafegam pelos servidores da Meta, sujeitas à Política de Privacidade do WhatsApp.
Importante: Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem o seu consentimento expresso. Você pode solicitar a interrupção de mensagens a qualquer momento.
5. Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas quando:
- Necessário para prestação do serviço (ex: profissional de saúde responsável)
- Exigido por ordem judicial ou determinação legal
- Indispensável para funcionamento da plataforma (Meta/WhatsApp, provedor de hospedagem)
6. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores protegidos com criptografia, controle de acesso e monitoramento. Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
7. Retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitando os prazos legais aplicáveis. Dados de conversas podem ser retidos por até 12 meses após a última interação, salvo obrigação legal que exija prazo diferente.
8. Seus direitos (LGPD)
Como titular dos dados, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Solicitar a portabilidade dos dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados
9. Dados sensíveis e saúde
Reconhecemos que informações relacionadas à saúde são dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD. Esses dados recebem tratamento diferenciado, com camadas adicionais de proteção e acesso restrito apenas aos profissionais diretamente envolvidos no atendimento.
10. Contato e encarregado (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento dos seus dados:
- Controlador: Zênite Presença Digital Ltda.
- E-mail: privacidade@pacientify.com.br
- WhatsApp: +55 51 9137-7416
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por meio dos nossos canais de atendimento. Recomendamos a consulta periódica desta página.